Unidad didáctica 4

Planificación de visitas y rutas del equipo de ventas

Actividad 1

Definición de la cartera de clientes

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Índice de la Actividad

Contenido

Identificación de la cartera de clientes

Una cartera es un lugar donde se guardan objetos de valor. Pero, ¿ya sabes qué es una cartera de clientes?. Pues, para empezar a identificar lo que es una cartera de clientes vas a pasar a realizar este ejercicio.

Enunciado
Fotografías descriptivas del ejercicio
© Getty Images
En este ejercicio tienes que asociar las situaciones que te planteamos con los componentes de la cartera de clientes que figuran en el listado. Las distintas situaciones hacen referencia a la empresa MATESCO, S.A., que fabrica carteras y mochilas escolares, bolsas de deporte y bolsos de viaje.

Pregunta 1 Vende a mayoristas de material escolar, mayoristas de artículos para viaje, papelerías y tiendas de material escolar, tiendas de artículos deportivos, hipermercados y grandes establecimientos (tipo El Corte Inglés)
Pregunta 2 Las ventas, en comparación con el año anterior, a mayoristas de material escolar se han incrementado en un 10%, a los mayoristas de artículos de viaje en un 7%, a las papelerías y tiendas de material escolar en un 12%, a las tiendas de artículos deportivos en un 16%, mientras que las ventas a los hipermercados y grandes establecimientos han disminuido en un 5%.
Pregunta 3 Tanto los mayoristas de material escolar y de artículos para viaje, como los hipermercados y grandes establecimientos exigen rappels s/compras (descuentos por volumen o cantidad comprada) del 3%. Las papelerías y tiendas de material escolar y de artículos deportivos suelen pagar a los quince días de efectuar la compra.
Pregunta 4 Los clientes están esparcidos por toda la geografía estatal, ya que tiene clientes en todas las comunidades autónomas.
Pregunta 5 A los mayoristas de material escolar y artículos para viaje, así como a los hipermercados y grandes establecimientos hay que servirles el pedido a los 15 días, mientras que a las papelerías y tiendas de material escolar y de artículos deportivos se realiza semanalmente.
Pregunta 6 Los mayoristas de material escolar, papelerías y tiendas de material escolar compran carteras y mochilas escolares; los mayoristas de artículos para viaje compran maletas y bolsos de viaje; las tiendas de artículos deportivos compran bolsas de deporte; los hipermercados y grandes establecimientos compran de todo.

La cartera de clientes supone conocer más que sólo los nombres de los clientes, es decir, supone que además de saber los nombres sepamos donde están situados, qué tipo de clientes son, cuánto nos han comprado hasta ahora y cuánto nos compran, qué cantidad compran y en qué plazo se les hace la entrega. En definitiva, supone tener una información detallada de cada uno de los clientes para saber como actuar con cada uno de ellos, de tal manera que siga manteniendo la confianza en la empresa.

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